1. Se você estiver enfrentando problemas de conexão, você deve tentar remover e se reconectar à rede:.
    1. Toque em Icone menu
    2. Toque em Configurar
    3. Toque em Wi-Fi
    4. Toque no “”nome da rede””
    5. Toque em Esquecer
    6. Tente se reconectar à rede
  2. O problema de conexão pode ser com o modem ou roteador com o qual você está tentando se conectar.

    Tente reiniciar o seu roteador sem fio retirando-o da tomada durante cerca de 30 segundos e, em seguida, ligando-o novamente.

  3. Se você estiver usando segurança, certifique-se de que sua senha / chave de acesso no roteador e no dispositivo são idênticas.

    Se você não lembrar sua senha, consulte o guia “”Não consigo lembrar minha senha””.

  4. Verifique se há software mais recente

    As atualizações de software são lançadas periodicamente e podem conter aprimoramentos de desempenho para o dispositivo.

    Para verificar manualmente se você tem o software mais recente:

    1. Toque em Icone menu
    2. Toque em Configurar
    3. Toque em Sobre telefone
    4. Toque em Atualizações do sistema
    5. Tente se reconectar à rede

    O dispositivo verificará se há atualizações disponíveis. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização.

  5. Certifique-se de que o firmware do seu roteador sem fio está atualizado.

    Siga o link do fabricante do roteador sem fio para procurar o firmware adequado para o seu dispositivo

    Apple
    Belkin
    Cisco
    Dlink
    Linksys
    Netgear
    TrendnetNota: Siga as instruções do fabricante do roteador. Se necessário, faça backup da configuração do roteador antes de fazer atualizações.

  6. Reinicie o telefone

    A última opção é a restauração de fábrica do dispositivo.

    NOTAS:

    * A reinicialização exigirá um mínimo nível de carga da bateria de 20%. Se você não conseguir executar uma reinicialização, recomenda-se carregar durante 20 a 30 minutos e tentar novamente.

    * Neste procedimento, o dispositivo será reconfigurado para o estado padrão de fábrica, os buffers de memória ficarão limpos e o dispositivo e os dados do aplicativo serão redefinidos.

    Nota importante: É recomendável fazer backup de todos os dados pessoais antes de prosseguir.

    Para reiniciar o dispositivo:

    1. Toque em
    2. Toque em Configurar
    3. Role para baixo e toque em Fazer backup e redefinir
    4. Se você deseja fazer backup e restaurar seus dados pessoais, toque nas caixas de seleção “”Fazer backup dos meus dados”” e “”Restauração automática””.
    5. Toque em Restauração para o padrão de fábrica
    6. Toque em Reiniciar telefone

    Notas: Se não tiver certeza que um aplicativo de terceiros está causando o problema, recomendamos que desmarque a opção “”Restauração automática””.

    Isso permitirá que você reinstale manualmente os aplicativos individualmente para tentar determinar se um aplicativo pode estar causando o problema.

    Eles podem ser baixados novamente acessando Play Store > Meus Aplicativos > TODOS

    Dica: Depois que a reinicialização estiver concluída, recomendamos reinstalar gradualmente seus aplicativos, ou seja, instalar 1-2 aplicativos, usar o telefone por um dia e verificar se o problema ocorre novamente. Se o telefone não apresentar nenhum problema, instale mais 1-2 aplicativos e continue a acompanhar este processo.