1. Tente ajustar o volume. O volume de ligações, de multimídia, de campainha são independentes. Abra o arquivo de música ou vídeo que não sai sim e pressione a tecla de volume para cima para ajustar o volume.

    Resolveu?

    Sim: Era um simples ajuste de volume. Sempre que estiver reproduzindo os arquivos de multimidia, ajuste o volume com as teclas laterais

    Não: Vá para o passo 2

  2. Ocorre somente com um arquivo? Ou com todos?

    Um arquivo: Provavelmente o formato desse arquivo não é compatível com o player do aparelho. Isso não é um problema, mas uma incompatibilidade. Apague esse arquivo e busque outros

    Todos os arquivos: Vá para o passo 3

  3. Você está utilizando o player padrão (Play Música)? Ou Baixou algum aplicativo?

    Play Música: Vá ao passo 4

    Aplicativo Baixado: Tente remover o aplicativo e instalar outro. Pode ser algum erro desse aplicativo especificamente

  4. Tente limpar os dados do aplicativo. Menu >> Configurar >> aplicativos >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar dados.

    ou Menu >> Configurar >> Apps e Notificações >> Informações do app >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar Dados.